為了讓廣大群眾擁有輕松、有序的窗口服務(wù)大廳環(huán)境，提升辦事大廳窗口形象和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合服務(wù)大廳的實(shí)際情況，利用信息化手段，解決大廳嘈雜、擁擠的服務(wù)環(huán)境現(xiàn)象；建立量化指標(biāo)的窗口服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系與多媒體數(shù)字交互終端系統(tǒng)以及排隊(duì)叫號引導(dǎo)系統(tǒng)，提供各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析功能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；建立綜合數(shù)字化評價與滿意度調(diào)查體系，利用數(shù)據(jù)分析方法獲取窗口評價數(shù)據(jù)量化指標(biāo)、業(yè)務(wù)量指標(biāo)，作為服務(wù)窗口人員業(yè)績考核依據(jù)，提高群眾滿意度。建立信息發(fā)布引導(dǎo)系統(tǒng)，集中統(tǒng)一發(fā)布大廳排隊(duì)窗口叫號信息、窗口業(yè)務(wù)信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)等群眾關(guān)心的內(nèi)容。采取整體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，規(guī)劃實(shí)施大廳數(shù)字智能綜合管理系統(tǒng)。

服務(wù)大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)介紹

硬件系統(tǒng)由觸摸自助取號主機(jī)、柜員叫號器、LED窗口顯示屏實(shí)現(xiàn)，硬件系統(tǒng)每個組成部分均有R48模塊，通過通訊協(xié)議使之成為一個有線的排隊(duì)系統(tǒng)。

軟件系統(tǒng)由排隊(duì)后臺管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫生成工具、觸摸取號系統(tǒng)組成，此排隊(duì)系統(tǒng)是基于Windows操作系統(tǒng)的C/S與B/S混合架構(gòu)開發(fā)的應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)采用SQL系列管理并進(jìn)行存儲。

服務(wù)大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)拓?fù)鋱D

單機(jī)（單獨(dú)取號機(jī)）模式下的通訊結(jié)構(gòu)分為以下兩種，即排隊(duì)機(jī)在主機(jī)端部署無線收發(fā)設(shè)備或者有線485方式通訊。無線通訊解決方案的優(yōu)點(diǎn)是布線、安裝簡單、安裝費(fèi)用低，所以該方案也是目前排隊(duì)機(jī)的主流推廣方案，拓?fù)鋱D如下：

服務(wù)大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)主要部件設(shè)備介紹（硬件產(chǎn)品具體介紹）

1. 自助取號主機(jī)

觸摸自助取號機(jī)是放置于大廳的入口位置或者公共等候區(qū)域位置，群眾通過該終端獲取排隊(duì)號票。所有的取號機(jī)都是通過網(wǎng)絡(luò)請求服務(wù)器獲取排隊(duì)號票。

2. 呼叫器

呼叫器是安裝于柜臺窗口的叫號操作裝置或者是安裝于窗口柜臺電腦中的操作軟件。根據(jù)叫號器的可觸摸性分為物理型叫號器和虛擬叫號機(jī)（即軟件叫號器）。物理叫號器根據(jù)其通訊類型又分為無線叫號器和有線叫號器。

無線21鍵中文液晶呼叫器

1) 外觀顏色：白色硬塑外殼，熱壓材料一次成型，綠黑兩色搭配按鍵

2) 電氣特制：工作電壓5V，電流<200mA，USB取電

3) 尺寸大?。?40mm * 81mm * 26mm

4) 產(chǎn)品重量：0.18kg

無線21鍵數(shù)碼液晶呼叫器

2) 電氣特制：工作電壓5V，電流<200mA，USB取電

3) 尺寸大?。?40mm * 81mm * 26mm

4) 產(chǎn)品重量：0.18kg

虛擬軟件叫號器

2) 開始辦理（等實(shí)用操作）

3. 服務(wù)評價器

評價器是安裝于柜臺窗口的服務(wù)評價操作裝置，一般與窗口呼叫器直聯(lián)使用，也可將操作軟件安裝于窗口柜臺電腦中單獨(dú)做客戶滿意度評價設(shè)備使用。根據(jù)評價器的觸摸類型可分為四鍵按鈕評價器和液晶觸摸評價器。

四鍵按鈕評價器

1) 電源： DC 5V/0.7A

2) 通訊接口：RS485或者 ISM 433無線通信可選，無線8頻道，內(nèi)置天線

3) 4個評價按鍵，5個星級指示燈

液晶觸摸評價器

1) 一體化設(shè)計，外觀美觀大方，性能穩(wěn)定可靠，安卓操作系統(tǒng)

2) LCD高亮屏、10點(diǎn)觸控電容、分辯率可達(dá)1280 * 800

3) 服務(wù)評價、宣傳展示、廣告視頻、廣告圖片等多功能可選

4) 可用wifi 方式或者以太網(wǎng)、以及USB客戶端方式與排號機(jī)的呼叫器通訊

4. LCD窗口異型顯示屏

功能介紹：

1) 支持多媒體素材的任意組合播放，分屏分區(qū)播放，支持插播字幕、插播節(jié)目播放;

2) 顯示行數(shù)可自定義，各區(qū)域顯示寬度和高度可自定義；

3) 數(shù)據(jù)通訊采用TCP/IP，通訊穩(wěn)定可靠；

LCD窗口&集中屏典型案例：

智慧數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)（訂制系統(tǒng)）

在超大型服務(wù)中心系統(tǒng)中，根據(jù)客戶需求會在人流較多的前廳區(qū)域部署液晶集中信息顯示大屏，一般分超大全彩LED展示屏或多液晶模塊拼接屏兩種，顯示整個行政服務(wù)中心的多方數(shù)據(jù)，效果極為震撼美觀。