集中式綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)

       客戶意見(jiàn)是改善服務(wù)的基準(zhǔn)，尊重客戶意見(jiàn)是贏得信任的重要途徑。重視服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)措施現(xiàn)已得到了窗口服務(wù)行業(yè)的共識(shí)，同時(shí)隨著顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量及效率的要求越來(lái)越高，也促進(jìn)了窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏真實(shí)的顧客意見(jiàn)，服務(wù)的改善也是主觀的，對(duì)窗口的考評(píng)缺乏客觀的量化的依據(jù)。

       如江集中式綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)完全是由顧客自主對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)可通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)了解顧客對(duì)每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

如江集中式綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要用于多窗口、多部門(mén)以及綜合服務(wù)的醫(yī)院、賓館、酒店,也可廣泛用于政府服務(wù)大廳、行政審批中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、金融、保險(xiǎn)、郵政、電信、公安等單位。

目前市場(chǎng)上流行的幾款服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)行業(yè)的許多企業(yè)（如銀行系統(tǒng)以及窗口崗位少，業(yè)務(wù)比較單一的用戶等）的服務(wù)督導(dǎo)與評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大喜訊，它在便于操作的同時(shí)也大大提高了服務(wù)評(píng)價(jià)的可信度。但是對(duì)于那些多窗口、多部門(mén)需要綜合服務(wù)單位的評(píng)價(jià)及操作方面，卻有諸多的不方便。如一個(gè)綜合性醫(yī)院，它設(shè)有門(mén)診（一般都有內(nèi)、外、婦、兒、口腔、急診等許多窗口）、輔助檢查（包括檢驗(yàn)、放射、CT、B超、心電圖等窗口）、門(mén)診、住院收費(fèi)、藥房、住院病區(qū)（可包括內(nèi)1，2，…、外1，2…、婦產(chǎn)科… …等），一個(gè)門(mén)診病人一次就診就可涉及門(mén)診、輔助檢查、門(mén)診收費(fèi)、藥房等服務(wù)窗口。如果住院治療那就涉及面廣，如果給每個(gè)崗位、每個(gè)窗口都配上一個(gè)評(píng)價(jià)器，系統(tǒng)龐大、價(jià)值不菲。

針對(duì)這種現(xiàn)狀，一直致力于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的如江公司，推出了如江集中式綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。辦事人員只需在服務(wù)質(zhì)量集中式綜合式評(píng)價(jià)系統(tǒng)主機(jī)上找到相應(yīng)的部門(mén)和人員，然后再點(diǎn)擊相應(yīng)的評(píng)價(jià)按鍵，即可完成一次評(píng)價(jià)過(guò)程。評(píng)價(jià)過(guò)程簡(jiǎn)潔明了，不會(huì)增加顧客的額外負(fù)擔(dān)。評(píng)價(jià)信息被系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析形成報(bào)表，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以方便及時(shí)查詢(xún)結(jié)果，并可根據(jù)顧客的評(píng)價(jià)意見(jiàn)對(duì)相關(guān)的工作人員進(jìn)行講評(píng),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從而使工作人員的服務(wù)質(zhì)量得到有效的改善和提升。

這種智能化、人性化的服務(wù)系統(tǒng)不僅早已在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家被普遍應(yīng)用，在國(guó)內(nèi)也漸漸被越來(lái)越多的企業(yè)和政府部門(mén)認(rèn)同和采用。

1、國(guó)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)的觸摸屏式客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，是傳統(tǒng)評(píng)價(jià)器的有效補(bǔ)充。

對(duì)于多窗口、多部門(mén)需要綜合服務(wù)的單位如醫(yī)院、賓館、酒店等，一方面窗口比較分散，不便于擺放窗口評(píng)價(jià)器，另一方面當(dāng)顧客對(duì)一些工作人員當(dāng)面不方便評(píng)價(jià)時(shí)，如在對(duì)醫(yī)生診斷的評(píng)價(jià)中，存在面對(duì)面不**價(jià)的問(wèn)題，集中評(píng)價(jià)系統(tǒng)避免了當(dāng)面評(píng)價(jià)，可以對(duì)醫(yī)生的工作進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，增加了評(píng)價(jià)信息真實(shí)性。還有對(duì)于環(huán)節(jié)較多的單位，辦事人員只需在服務(wù)質(zhì)量集中式綜合式評(píng)價(jià)系統(tǒng)主機(jī)上找到相應(yīng)的部門(mén)和人員，然后再點(diǎn)擊相應(yīng)的評(píng)價(jià)按鍵，即可完成一次評(píng)價(jià)過(guò)程，過(guò)程簡(jiǎn)潔明了，提高了評(píng)價(jià)效率，方便了顧客。如江集中式綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)完全可以解決以上問(wèn)題，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)器的不足，對(duì)于窗口較多的單位不用在每個(gè)窗口安裝評(píng)價(jià)器，經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

2、產(chǎn)品外觀美觀大方，可靠的專(zhuān)業(yè)技術(shù)保障,完善的評(píng)價(jià)查詢(xún)功能

如江集中式綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)采用液晶觸摸屏顯示，美觀大方，可顯示本單位相關(guān)信息，如：?jiǎn)挝唤榻B，科室介紹，特色，口號(hào)等，評(píng)價(jià)功能完善，直觀，客戶可按菜單提示可評(píng)價(jià)到人，評(píng)價(jià)界面附有相關(guān)人員的照片，不會(huì)錯(cuò)評(píng)、誤評(píng)，本系統(tǒng)可以讓評(píng)價(jià)人評(píng)價(jià)后留下聯(lián)系方式等相關(guān)信息，為回訪創(chuàng)造了條件，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)評(píng)價(jià)器技術(shù)空白。

3、擴(kuò)展性、兼容性強(qiáng)

與傳統(tǒng)評(píng)價(jià)器相比，評(píng)價(jià)內(nèi)容可以豐富，有針對(duì)性、個(gè)性化，有很強(qiáng)的擴(kuò)展性；系統(tǒng)也可以與品辰評(píng)價(jià)器實(shí)行無(wú)縫連接，達(dá)到集中評(píng)價(jià)與分散式評(píng)價(jià)完美結(jié)合，構(gòu)成完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)；系統(tǒng)還可以和現(xiàn)有的多媒體查詢(xún)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)單位信息查詢(xún)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)的完美結(jié)合。

4、強(qiáng)大的系統(tǒng)管理軟件，個(gè)性鮮明

該系統(tǒng)軟件功能強(qiáng)大，界面友好，查詢(xún)方便快捷，統(tǒng)計(jì)詳實(shí)豐富，可提供各員工、各隊(duì)列、各柜臺(tái)的辦理人次、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效率等歷史記錄，并可形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表、曲線圖、柱狀圖、餅圖等；軟件支持定時(shí)關(guān)機(jī)、自定義語(yǔ)音內(nèi)容等個(gè)性化功能；數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送并存儲(chǔ)，可隨時(shí)按多種條件（如按時(shí)間、按部門(mén)、按人員等）進(jìn)行查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析，并打印出報(bào)表；軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，支持遠(yuǎn)程查詢(xún)，可靈活設(shè)置用戶權(quán)限，不同的權(quán)限用戶僅可查詢(xún)相對(duì)應(yīng)的信息。