廣州如江智能科技有限公司于2015年成立，是一家生產(chǎn)及銷(xiāo)售商用觸摸一體機(jī)、多媒體廣告機(jī)、教學(xué)一體機(jī)、液晶拼接墻等液晶多媒體顯示終端設(shè)備的。公司具有深厚的液晶多媒體顯示設(shè)備生產(chǎn)歷史，從2015年就已、生產(chǎn)及銷(xiāo)售排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，安卓平板評(píng)價(jià)器，觸摸一體機(jī)，廣告機(jī)，教學(xué)會(huì)議一體機(jī)，10余年的研發(fā)技術(shù)及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)為“如江”的液晶多媒體顯示設(shè)備奠定了基礎(chǔ)， 同時(shí)如江科技的誠(chéng)信、實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認(rèn)可，在同行業(yè)中有“智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”的稱號(hào)。
如江科技智能評(píng)價(jià)交互終端的功能
    ①一個(gè)后臺(tái)，統(tǒng)一維護(hù)設(shè)備。所有窗口設(shè)備可通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)一維護(hù)，包括統(tǒng)一升級(jí)app、統(tǒng)一下發(fā)宣傳廣告、統(tǒng)一下發(fā)通知公告、統(tǒng)一下發(fā)信息查詢等等，無(wú)需每臺(tái)設(shè)備單升級(jí)，減小后期維護(hù)成本。②提供云平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)支持，多媒體評(píng)價(jià)交互終端前端軟件BUG修復(fù)，軟件功能升級(jí)等需求只需要將升級(jí)內(nèi)容添加到云平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)，并將多媒體評(píng)價(jià)交互終端連上外網(wǎng)即可自動(dòng)升級(jí)，方便升級(jí)維護(hù)。③提供完整接口程序，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，評(píng)價(jià)結(jié)果與業(yè)務(wù)一一對(duì)應(yīng)，真正做到“一事一評(píng)”；點(diǎn)擊“開(kāi)始辦理”之后評(píng)價(jià)交互終端發(fā)出聲音（您好！歡迎光臨，同時(shí)開(kāi)始錄音、錄像），“結(jié)束辦理”之后評(píng)價(jià)交互終端將發(fā)出聲音（請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)）結(jié)束錄音、錄像，辦事人員觸摸任一評(píng)按鈕，評(píng)價(jià)交互終端發(fā)出聲音，“謝謝”等語(yǔ)音提示，如果辦事人員不評(píng)價(jià)60秒自動(dòng)還原，并上傳未評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)到后臺(tái)管理系統(tǒng)。④能與如江排隊(duì)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，利用排隊(duì)叫號(hào)機(jī)或者呼叫軟件控制評(píng)價(jià)交互終端工作，做到數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)、一號(hào)一評(píng)；不取號(hào)時(shí)，無(wú)法評(píng)價(jià)。⑤符合省行政互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)整合建設(shè)思想。根據(jù)行政的工作指示，行政大廳將逐步整合各單位相關(guān)系統(tǒng)，納入省行政互聯(lián)網(wǎng)+建設(shè)規(guī)劃，我司提供完善的評(píng)價(jià)交互終端集成控制接口和數(shù)據(jù)抽取接口，將來(lái)行政大廳建設(shè)統(tǒng)一平臺(tái)時(shí)，能夠方便的集成現(xiàn)有排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，統(tǒng)一管理。⑥支持排隊(duì)微信預(yù)約功能。排隊(duì)系統(tǒng)預(yù)留微信對(duì)接接口，方便后期擴(kuò)展微信排隊(duì)預(yù)約功能。

窗口客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)特點(diǎn)
1. 服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器功能強(qiáng)大。集客戶評(píng)價(jià)信息采集、電子崗牌、業(yè)務(wù)顯示和語(yǔ)音對(duì)講、對(duì)講錄音等功能于一體，能滿足窗口業(yè)務(wù)的各種需求，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔美觀。
2. 服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器自成體系。服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行，通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口讀取業(yè)務(wù)信息，對(duì)營(yíng)業(yè)人員操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)毫不影響。
3. 服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器操作簡(jiǎn)便。營(yíng)業(yè)人員通過(guò)鍵盤(pán)的功能按鍵，就能選擇需展示的業(yè)務(wù)宣傳信息、查看或控制評(píng)價(jià)器的語(yǔ)音提示、窗口對(duì)講的開(kāi)啟和關(guān)閉，窗口是否暫停服務(wù)等?？蛻糁恍栎p觸服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器屏幕顯示的相應(yīng)評(píng)價(jià)按鈕，服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)采集客戶的評(píng)價(jià)信息。
4. 服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器美觀耐用。液晶評(píng)價(jià)器外觀設(shè)計(jì)科學(xué)、美觀，采用10.1寸觸摸屏。
5. 服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器可擴(kuò)展性。服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)預(yù)留與排隊(duì)系統(tǒng)的接口，接收排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，把排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與營(yíng)業(yè)員對(duì)應(yīng)，便于統(tǒng)計(jì)客戶輪侯時(shí)間。
6. 服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器外觀設(shè)計(jì)：為簡(jiǎn)化營(yíng)業(yè)窗口設(shè)備，服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器應(yīng)實(shí)現(xiàn)一體化設(shè)計(jì)，集客戶顯示屏、服務(wù)評(píng)價(jià)、對(duì)講裝置（選配）于一體。
7. 服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器顯示效果：液晶評(píng)價(jià)器采用10.1寸觸摸液晶屏，屏幕的分辨率（1280*800px）、顏色質(zhì)量可達(dá)到32位真彩色。
8. 服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器音量控制：通過(guò)計(jì)算機(jī)面板的音量控制可調(diào)整音量的大小，軟件控制（計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)功能鍵）控制窗口對(duì)講的開(kāi)啟和關(guān)閉，操作方便，直觀和快速。
9. 服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)接口技術(shù)要求：評(píng)價(jià)系統(tǒng)與電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、排隊(duì)系統(tǒng)通過(guò)TCP/IP通訊。
10. 服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器接口方式：數(shù)據(jù)庫(kù)表、視圖或文本文件。

營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口的現(xiàn)狀
    今年來(lái)，營(yíng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在個(gè)服務(wù)大廳引進(jìn)機(jī)、讀卡器、評(píng)價(jià)器、密碼鍵盤(pán)、電子章簽名板等交互功能，這些交互設(shè)備在窗口服務(wù)方面起到了積極作用，但是當(dāng)前營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口在交互服務(wù)仍然存在一些問(wèn)題：一些面積較小的營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)大廳手長(zhǎng)地限制，難以擺放眾多體積較大的自助設(shè)備。隨著柜臺(tái)服務(wù)交互信息功能增加，機(jī)、讀卡器、評(píng)價(jià)器、密碼鍵盤(pán)、電子簽名板等設(shè)備繁多，擺放在柜臺(tái)上雜亂不便。一些營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)大廳受成本影響，無(wú)法采購(gòu)如此眾多的交互設(shè)備，并且交互設(shè)備功能單一，利用效率不高。營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口整逐步向體驗(yàn)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，大力提倡無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理，缺乏與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度交互的輸入輸出設(shè)備。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口運(yùn)營(yíng)管控需要采錄更多服務(wù)環(huán)節(jié)痕跡，如窗口滿意度評(píng)價(jià)會(huì)需要營(yíng)業(yè)員、服務(wù)項(xiàng)目綁定，對(duì)差評(píng)服務(wù)能夠記錄現(xiàn)場(chǎng)影音對(duì)號(hào)存儲(chǔ)。
    如江I10LU智能交互終端采用復(fù)合柜面環(huán)境，一體化工業(yè)設(shè)計(jì)的10.1寸觸摸顯示屏，依托Android智能操作系統(tǒng)，支持圖片、文字、視頻等展示，支持電子簽名、密碼輸入、信息交互、服務(wù)評(píng)價(jià)、多媒體廣告等服務(wù)，可擴(kuò)充省份中識(shí)別、指紋比對(duì)、IC卡識(shí)別、人像采照掃描等無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理應(yīng)用功能。使用與各類(lèi)營(yíng)業(yè)廳（電力、運(yùn)營(yíng)商、銀行等）以及行政服務(wù)大廳的綜合業(yè)務(wù)窗口、個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)窗口、社區(qū)服務(wù)站等業(yè)務(wù)辦理窗口。

“窗口智能評(píng)價(jià)交互系統(tǒng)”的前臺(tái)終端子系統(tǒng)擁有通知公告、歡迎標(biāo)語(yǔ)、意見(jiàn)調(diào)查、信息查詢、設(shè)備信息、宣傳展示、即時(shí)語(yǔ)音、屏幕同步、服務(wù)評(píng)價(jià)等幾大功能模塊，今天先簡(jiǎn)單介紹兩項(xiàng)。
    其中通知公告模塊，為客戶提供便捷的通知操作。用戶可以在一臺(tái)服務(wù)器上添加或修改通知信息，每條信息包括題目和內(nèi)容兩部分，完成后，所有連接到這臺(tái)服務(wù)器的評(píng)價(jià)交互終端將會(huì)立即收到所發(fā)布的通知信息。免去了管理人員以往文件通知或人工通知的麻煩。用戶在評(píng)價(jià)交互終端收到新的通知后，可進(jìn)入該模塊查看具體通知內(nèi)容，同時(shí)通知條目過(guò)多時(shí)，用戶還可以利用我們提供的搜索功能，輸入通知題目的關(guān)鍵字，過(guò)濾掉無(wú)關(guān)的通知，來(lái)查看所關(guān)心的內(nèi)容。
    另一個(gè)意見(jiàn)調(diào)查模塊，為用戶提供對(duì)服務(wù)大廳綜合性的意見(jiàn)回收服務(wù)。您可以在服務(wù)器端設(shè)計(jì)一套調(diào)查問(wèn)卷，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推送到評(píng)價(jià)交互終端，客戶可以通過(guò)該模塊針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷提交自己的想法。管理人員根據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查數(shù)據(jù)，便可很輕松的了解整個(gè)服務(wù)大廳近段時(shí)間的整體情況。題目全部使用單選題，方便客戶做答，總數(shù)不超過(guò)50，每道題目可選不超過(guò)9，可選可以隨意設(shè)定。
如江自助排隊(duì)機(jī)由于其在排隊(duì)上的優(yōu)勢(shì)，廣泛應(yīng)用到人多需要排隊(duì)的場(chǎng)所，例如銀行、稅務(wù)大廳、等，已經(jīng)逐漸成為了一種常規(guī)的排隊(duì)方式。
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