近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈?！胺?wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事廳或營業(yè)窗口正是代表銀行、電信、、稅務(wù)、工商、等企業(yè)和部門服務(wù)質(zhì)量的重要場所。
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多媒體評價器集客戶滿意度評價、展示及交互功能于一體，新一代產(chǎn)品，取代了以往老式單一功能的按鍵評價設(shè)備，具備顯示內(nèi)容豐富、操作靈活、管理方便等特點，提升了窗口服務(wù)的檔次和質(zhì)量。顧客一鍵評價，系統(tǒng)會馬上得出結(jié)果，這樣對員工的服務(wù)和企業(yè)以后的發(fā)展有很大的幫助。

一般正常的評價器中，五星是非常滿意，四星是較為滿意，三星是基本滿意，二星是不滿意，一星是非常不滿意，而每位工作人員收到的評價結(jié)果將與年底績效考核掛鉤，窗口工作人員有一定的“壓力感”，從而更加注重服務(wù)質(zhì)量，主動提供有溫度、有速度和有的服務(wù)，這對提升窗口服務(wù)水平具有重要意義。

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近些年來，客戶們到加油站辦理加油業(yè)務(wù)時，都會對站內(nèi)新增的一個電子設(shè)備贊賞有加。別看它個頭不大，作用可不小，簡簡單單的操作便能對現(xiàn)場服務(wù)做出實時評價，讓消費者有機會表達(dá)自己的服務(wù)體驗?？椭械男略O(shè)備便是加油站新配備的電子評價器，它把員工服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意程度、現(xiàn)場服務(wù)水平與后臺監(jiān)督管理有效連接，對客戶評價數(shù)據(jù)進(jìn)行實時收集、對員工服務(wù)水平進(jìn)行現(xiàn)場和遠(yuǎn)端實時監(jiān)督，目前已在全省系統(tǒng)發(fā)卡網(wǎng)點陸續(xù)投用。這在給客戶帶來全新消費體驗的同時，也加強了工作人員“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

評價器是推動窗口服務(wù)人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)、提高辦事效率的一個有性化舉措。實行服務(wù)“好差評”制造主要圍繞“做好窗口辦事服務(wù)評價、積開展線上服務(wù)評價、服務(wù)評價納入績效考核”三方面展開，大家在辦完事后，輕點按鈕便能評價，而評價記錄將成為工作工員獎懲考核的重要依據(jù)。

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