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醫(yī)院分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)是指在醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？?、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者、、取藥等工作；能解決呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)與管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并留有擴(kuò)展接口。
分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)由服務(wù)器，導(dǎo)診臺護(hù)士站，呼叫軟件，叫號信息顯示和叫號語音播報(bào)塊組成，整個的排隊(duì)主控管理系統(tǒng)、護(hù)士站（分診臺）排隊(duì)管理系統(tǒng)、語音呼叫系統(tǒng)及媒體信息播放系統(tǒng)之間通過內(nèi)部協(xié)議通訊。排隊(duì)系統(tǒng)接入局域網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為TCP/IP），與的系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)之間通過數(shù)據(jù)接口協(xié)議進(jìn)行通訊，并可將排隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)信息輸出至的HIS系統(tǒng)，供電子病歷和藥房管理系統(tǒng)使用。
分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)作用：針對整個來說，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
提升的形象：實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)，體現(xiàn)處處為工作環(huán)境和病人的環(huán)境著想，體現(xiàn)窗口服務(wù)的性，科學(xué)性。這無論對自身的形象還是病人對窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得在管理方式上逐漸向新的、的、科學(xué)的方式轉(zhuǎn)化，排隊(duì)系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。
提高服務(wù)質(zhì)量：當(dāng)前由于病人眾多，在病人過程中，病人需要在室前排隊(duì)等候的信號，這一方面影響了的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人只要拿到單既號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在的候診廳中等待呼叫，根據(jù)語音和顯示的提示前去。既體現(xiàn)了院方愛護(hù)病人的人性化表現(xiàn)，也提高了服務(wù)的質(zhì)量。
減少患者的等待時間實(shí)施了排隊(duì)系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時間，對而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。
杜絕診室的紛亂現(xiàn)象在過去，一旦到高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在室和候診區(qū)之間走來走去，這樣本來就紛亂的環(huán)境就變得更加雜亂，不僅影響了的診病工作，也給的導(dǎo)診護(hù)士增加了大量的工作，給醫(yī)護(hù)和病人都造成了不必要的麻煩，使用排隊(duì)系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示，無須不停的探望，給形成了一個寧靜祥和的氛圍，也能給創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。
為有關(guān)決策提供依據(jù)系統(tǒng)提供了實(shí)時和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時查看的工作情況，以及每位的實(shí)際工作時間，為制定相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
增加對的考核依據(jù)系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每位的病人的個數(shù)，成功的個數(shù)，總的時間，平均每個病人的時間，這也是考核成績的一個重要依據(jù)，為的管理提供部分?jǐn)?shù)據(jù)。

智能預(yù)約排隊(duì)叫號系統(tǒng)是將原有的單點(diǎn)式叫號機(jī)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上預(yù)約，端預(yù)約互聯(lián)互通的一個網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)。由顧客在網(wǎng)上或者客戶端提出業(yè)務(wù)辦理預(yù)約申請，交換到預(yù)約系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，然后顧客在預(yù)約時間段內(nèi)到已預(yù)約的營業(yè)點(diǎn)取號機(jī)上輸入即可打印預(yù)約排隊(duì)號小票，然后排隊(duì)等待叫號業(yè)務(wù)辦理，辦理業(yè)務(wù)過程中預(yù)約顧客可優(yōu)先辦理。
銀行管理人員可登錄后臺管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，查看各個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)及網(wǎng)上預(yù)約詳細(xì)情況，通過后臺管理系統(tǒng)可制定更優(yōu)化的業(yè)務(wù)辦理流程。通過后臺管理系統(tǒng)可將的評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳和統(tǒng)計(jì)。
對接網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)：提供/輸入號碼確認(rèn)預(yù)約，確認(rèn)后獲得排隊(duì)號，根據(jù)預(yù)約時間和業(yè)務(wù)進(jìn)入相對應(yīng)的列隊(duì)排隊(duì)。網(wǎng)上預(yù)約—取號—叫號等待—業(yè)務(wù)辦理—后臺數(shù)據(jù)管理

智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)，微信預(yù)約功能
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過電腦和手機(jī)來提前實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的預(yù)約逐步成為一種趨勢。如銀行、、郵政、移動部門、政務(wù)大廳、車管部門等。這樣既快捷又方便，為顧客節(jié)省了大量時間，也為業(yè)務(wù)部門合理調(diào)度辦事資源提供了依據(jù)。智能預(yù)約排隊(duì)叫號系統(tǒng)的應(yīng)用可以提高銀行辦事部門的辦事效率，節(jié)約顧客的辦事時間，極大的減少“城市人”等待的時間，提高方便性，體現(xiàn)智能型，是智慧銀行的重要組成部分。

排隊(duì)分診叫號系統(tǒng)主要部件設(shè)備介紹：
排隊(duì)分診叫號系統(tǒng)基于局域網(wǎng)傳輸，軟件安裝于候診區(qū)導(dǎo)診臺的電腦上， 與信息系統(tǒng)（HIS）進(jìn)行無縫對接。
可讀取HIS中的信息進(jìn)行排隊(duì)，排隊(duì)分診叫號系統(tǒng)也可通過導(dǎo)診臺管理軟件手動輸入病人姓名，選擇科室或排隊(duì)。
排隊(duì)分診叫號系統(tǒng)可從HIS中更新分診系統(tǒng)的科室，類別和信息等。
排隊(duì)分診叫號系統(tǒng)可對病人優(yōu)先安排。
一套分診管理軟件可管理多個科室，一個科室可包含多個類別， 一個類別可包含多個診室，的叫號器可以呼叫多個類別的病人。
排隊(duì)分診叫號系統(tǒng)可對已過號的病人重返呼叫隊(duì)列，并根據(jù)需要對其進(jìn)行優(yōu)先呼叫。
排隊(duì)分診叫號系統(tǒng)可對進(jìn)行排班。有的每個星期有固定的坐診時間安排（如：周二、周三坐診；周一、周四、周五坐診普通），叫號器會根據(jù)排班自動配置。
排隊(duì)分診叫號系統(tǒng)可對科室、類別、等信息進(jìn)行增加、、修改等操作。
連接打印機(jī)可打印票號信息，并可修改票頭信息。號票內(nèi)容包括：票頭信息（如：）、病人姓名、呼叫號碼、所掛科室、所掛、所掛、打印時間等。
排隊(duì)分診叫號系統(tǒng)可設(shè)置呼叫方式（即：可設(shè)置成系統(tǒng)讀取HIS病人數(shù)據(jù)之后，可直接對病人進(jìn)行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，病人到導(dǎo)診臺簽到后，才能對其呼叫，后者可有效避免呼叫過號問題）。
所有設(shè)備的基本信息軟件上設(shè)置，操作簡單，實(shí)用性強(qiáng)。
停電后能自動保存排隊(duì)情況（已呼叫和未呼叫），來電時不影響系統(tǒng)工作。
每天/首/次開機(jī)時排隊(duì)分診叫號系統(tǒng)自動復(fù)位清零，重新排隊(duì)。
能對的詳情進(jìn)行追蹤，并統(tǒng)計(jì)各個病人的平均時間，預(yù)測每個病人的大概時間。
排隊(duì)分診叫號系統(tǒng)可提供必要的統(tǒng)計(jì)查詢信息。
嚴(yán)格的權(quán)限控制，只有獲得管理員權(quán)限的用戶登陸后才能對包括數(shù)據(jù)連接設(shè)置、科室、類別、資料設(shè)置、呼叫參數(shù)設(shè)置等操作。導(dǎo)診管理軟件的普通用戶只能做調(diào)整呼叫隊(duì)列、、病人點(diǎn)到、暫停病人排隊(duì)、恢復(fù)排隊(duì)、二次的基本操作。
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