智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)能解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。

武漢市黃陂區(qū)醫(yī)院將啟用“智能排隊(duì)自助機(jī)”服務(wù)系統(tǒng)，取消人工掛號(hào)窗口，首批上線智能排隊(duì)自助機(jī)，分布在大廳和門診大樓的各個(gè)樓層和科室，市民只要攜帶二代身份證或醫(yī)?？ň湍茉谧灾鷻C(jī)上完成掛號(hào)、繳費(fèi)、打印化驗(yàn)單等操作程序，排隊(duì)。
據(jù)了解，持醫(yī)?？ň歪t(yī)的市民，可不辦理就診卡，直接使用醫(yī)?？▽?shí)現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算，完成上述功能。另外，對(duì)于老人和小孩，可實(shí)行監(jiān)護(hù)人身份證綁定制度，即利用監(jiān)護(hù)人的身份證進(jìn)行監(jiān)護(hù)綁定，全程實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)和繳費(fèi)，相關(guān)工作人員表示，全市居民健康卡也可代替身份證進(jìn)行自助操作，但是目前對(duì)于居民健康卡的系統(tǒng)仍在調(diào)試當(dāng)中。
按照自助機(jī)上詳細(xì)的提示步驟，患者可以簡(jiǎn)單便捷地掛號(hào)、繳費(fèi)、充值，除此之外，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，繳費(fèi)，化驗(yàn)單打印，各項(xiàng)費(fèi)用查詢等操作，隨著每層都有工作人員幫忙，基本實(shí)現(xiàn)了掛號(hào)繳費(fèi)零排隊(duì)，掛號(hào)繳費(fèi)操作起來不到一分鐘。一位市民現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)掛號(hào)后感慨到，現(xiàn)在掛號(hào)就和銀行自助取款機(jī)上取款一樣方便。

針對(duì)目前各地醫(yī)院普遍存在的排隊(duì)問題，如江科技醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，一方面可對(duì)就醫(yī)人員進(jìn)行分流莫讓患者不在為站錯(cuò)隊(duì)、插隊(duì)現(xiàn)象而煩惱，為前來就與的患者營造一個(gè)舒適的環(huán)境；另外還可根據(jù)系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整隊(duì)列分類、合理安排診室服務(wù)內(nèi)容、提高工作效率，從而全面提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，如江科技排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)基本配置如下：
排隊(duì)叫號(hào)機(jī)為觸摸式，外觀款式可多選。主機(jī)的主控部分采用專業(yè)工控主板，保證排隊(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)可內(nèi)嵌器和二代身份證識(shí)別儀，外形美觀大方，設(shè)計(jì)人性化。排隊(duì)機(jī)屏幕有17寸、19寸、32寸、43寸、49寸等。
LED顯示屏有窗口屏或呼叫顯示屏（集成了語音的集中顯示屏為呼叫顯示屏），顏色有單紅和雙基色的，點(diǎn)陣有兩種?5，?3.75?？筛鶕?jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況選用合適的尺寸，另外也可在液晶電視上發(fā)布排隊(duì)叫號(hào)信息。
多功能叫號(hào)器采用了4*8液晶屏現(xiàn)實(shí)，全中文漢字菜單，功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)便，可與評(píng)價(jià)器無縫集成。
另外后臺(tái)管理無線收發(fā)器、發(fā)號(hào)輔機(jī)、語音呼叫系統(tǒng)、貴賓識(shí)別組件、客戶經(jīng)理傳呼機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器等為系統(tǒng)可選件，客戶可根據(jù)實(shí)際需要任意選擇組合。

分診流程
分診排隊(duì)系統(tǒng)邏輯流程說明：
患者到掛號(hào)窗口出示磁卡進(jìn)行掛號(hào)，掛號(hào)醫(yī)務(wù)人員將患者的自然信息輸入HIS系統(tǒng)，HIS系統(tǒng)打印掛號(hào)單，（同時(shí)對(duì)新患者發(fā)送磁卡，該磁卡作為今后患者在醫(yī)院的身份信息載體）。其中的信息除正常掛號(hào)信息外，還將打印出患者序號(hào)。同時(shí)HIS會(huì)將上述掛號(hào)信息傳送到排隊(duì)管理系統(tǒng)主機(jī)。
患者掛號(hào)后到對(duì)應(yīng)診區(qū)進(jìn)行精確分診，患者出示磁卡，分診護(hù)士通過排隊(duì)分診臺(tái)對(duì)患者的排隊(duì)序號(hào)進(jìn)行確認(rèn)。（排隊(duì)順序的安排應(yīng)按照患者到達(dá)分診臺(tái)的時(shí)間順序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。以杜絕患者因?yàn)槠渌虿荒馨磿r(shí)到達(dá)候診區(qū)，或患者掛多個(gè)號(hào)的情況下，引發(fā)患者之間的矛盾）確診后的患者到候診休息區(qū)候診，通過傾聽語音呼叫和呼叫指示屏顯示來預(yù)測(cè)自己的等候時(shí)間以便繼續(xù)等候或先辦理其它事情。
當(dāng)排到時(shí)，首先會(huì)聽到“叮咚”提示音，伴隨語音：“請(qǐng)xxx到xxx患者xx號(hào)診室”的呼叫聲音，同時(shí)候診廳的信息顯示屏相應(yīng)地顯示被呼叫患者號(hào)碼及患者姓名。被呼叫患者徑直到呼叫系統(tǒng)顯示的診室并結(jié)束一個(gè)呼叫流程；診室的大夫看完一個(gè)患者后，只要按動(dòng)操作器上的“順呼鍵”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)呼叫該隊(duì)列中下一位患者前來；如被呼叫患者沒有前來，大夫可通過操作器重呼患者號(hào)碼，患者仍未前往，可以將該號(hào)碼儲(chǔ)存，然后繼續(xù)呼叫下一位患者，待看完后，在繼續(xù)呼叫之前可以回呼存儲(chǔ)號(hào)碼，此過程可以重復(fù)進(jìn)行下去，直到棄號(hào)為止。

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