為切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量，打造滿意的服務(wù)窗口，有效推進(jìn)主體責(zé)任落實(shí)，近日，堅(jiān)持“為誰(shuí)服務(wù)就讓誰(shuí)評(píng)價(jià)”的原則，利用現(xiàn)代化手段創(chuàng)建的群眾滿意度網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)正式上線。
行政綜合服務(wù)中心及內(nèi)部窗口單位借助這種新型媒體完善微信公眾平臺(tái)內(nèi)容，發(fā)布本單位服務(wù)信息、資訊等，讓群眾足不出戶就可以了解辦事流程、惠民政策，進(jìn)行咨詢答疑，居民可以對(duì)各窗口單位的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。窗口單位群眾滿意度網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)微信公眾平臺(tái)的開通，實(shí)現(xiàn)了用新方式優(yōu)化服務(wù)、用新思維改善服務(wù)，不僅拓寬了為民服務(wù)的渠道，也使各窗口單位能加全面透徹地了解民情、掌握。

如今，當(dāng)你走進(jìn)水務(wù)局的窗口單位，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)明顯的不同，窗口處多了一個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)器。為貫徹落實(shí)省紀(jì)委、省監(jiān)察廳關(guān)于實(shí)施“四位一體”（電臺(tái)、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)）評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)創(chuàng)新行動(dòng)工作要求和市委、市關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作部署，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。水務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)“四位一體”文件精神，積極開展“四位一體”政行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)器就是其中一項(xiàng)舉措。
評(píng)價(jià)器上設(shè)置有五個(gè)評(píng)價(jià)選擇，當(dāng)事項(xiàng)辦結(jié)后，窗口工作人員按鍵向服務(wù)對(duì)象提示：“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)！”辦事群眾可根據(jù)窗口工作人員的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等總體服務(wù)情況進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果直接傳送至評(píng)價(jià)器終端，窗口工作人員無(wú)法對(duì)其改。水政大隊(duì)負(fù)責(zé)人在采訪中說(shuō)：“評(píng)價(jià)器的設(shè)置提高了我們工作人員的責(zé)任心，優(yōu)化了辦事流程，便于群眾監(jiān)督，能進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作作風(fēng)?！?br>安置服務(wù)評(píng)價(jià)器，實(shí)現(xiàn)了辦事群眾對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時(shí)監(jiān)督。有力地推動(dòng)著窗口服務(wù)水平。

1. 10.1寸窗口智能交互終端-窗口液晶評(píng)價(jià)器
2. 安卓系統(tǒng)：工業(yè)級(jí)應(yīng)用，安全性高，不易感染病毒
3. 集評(píng)價(jià)器、崗位牌、監(jiān)控、語(yǔ)音報(bào)價(jià)器、多媒體宣傳展示終端、查詢機(jī)、音視頻取證、通知公告、意見調(diào)查、廣告機(jī)等設(shè)備功能于一身
4. 通訊接口：USB2.0/WiFi/RJ45網(wǎng)絡(luò)接口
如江多媒體窗口評(píng)價(jià)器集客戶滿意度評(píng)價(jià)、展示及交互功能于一體機(jī)，新一代產(chǎn)品取代了以往老式單一功能的按鍵評(píng)價(jià)器設(shè)備，具備顯示內(nèi)容豐富、操作靈活、管理方便等特點(diǎn)，提升了窗口服務(wù)的檔次和質(zhì)量。
除了具備常規(guī)的評(píng)價(jià)與點(diǎn)評(píng)功能，還具有播放圖片/視頻、廣告發(fā)布、信息互動(dòng)等多媒體交互功能，極大擴(kuò)展了該產(chǎn)品用途：是集多功能于一體的多媒體信息終端?？蓮V泛應(yīng)用于服務(wù)大廳、醫(yī)院、銀行、工商、電信、交通等窗口服務(wù)單位機(jī)相關(guān)需求使用單位。
如江客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：
1. 通過如江客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)的點(diǎn)評(píng)與評(píng)價(jià)功能，Wie使用單位建立有效的績(jī)效考核機(jī)制提供依據(jù)，出事窗口服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。
2. 如江客戶評(píng)價(jià)器簡(jiǎn)潔的設(shè)備外觀與專業(yè)美工設(shè)計(jì)的系統(tǒng)界面將提高服務(wù)窗口的形象與質(zhì)量。
3. 通過后臺(tái)客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)可以發(fā)布業(yè)務(wù)辦理流程，為辦事人員提供指導(dǎo)，終提供人性化的服務(wù)。
4. 完善的后臺(tái)客戶評(píng)價(jià)管理功能允許用戶發(fā)布相關(guān)信息，如政策法規(guī)、通知公告、理財(cái)基金等信息。
5. 預(yù)留第三開放界面，允許使用單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入，Wie辦事人員提供業(yè)務(wù)辦理流程跟蹤，提高辦事過程的透明化、公開化、互動(dòng)化。
6. 如江客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)擁有豐富的評(píng)價(jià)分析報(bào)表利于分析
7. 如江客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供完善的二次開發(fā)接口，讓設(shè)備容易進(jìn)行集成。

如江液晶評(píng)價(jià)器采用流線型外型設(shè)計(jì)，符合人體工學(xué)造型流程，手感舒適使用方便；客戶只需一鍵點(diǎn)評(píng)柜員服務(wù)質(zhì)量，液晶屏上及時(shí)顯示點(diǎn)評(píng)結(jié)構(gòu)，優(yōu)女生語(yǔ)音提示功能，可提示用戶進(jìn)行服務(wù)評(píng)定，醒目位置設(shè)置員工信息。液晶評(píng)價(jià)器直接接入柜員終端，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)來(lái)生效，可大大簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為銀行提供一個(gè)干凈、證件的工作應(yīng)用空間。
運(yùn)作流程
1. 客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)：休息區(qū)的客戶得到提示后到*柜理業(yè)務(wù)，享受一對(duì)一的服務(wù)。
2. 客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)：客戶在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，評(píng)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出語(yǔ)音提示“請(qǐng)選擇按鍵評(píng)價(jià)我們的服務(wù)”，引導(dǎo)客戶對(duì)柜員的服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，10秒鐘之內(nèi)有效（時(shí)間可設(shè)）?？蛻粲|動(dòng)評(píng)價(jià)按鍵后，液晶顯示屏顯示評(píng)價(jià)結(jié)果，并語(yǔ)音提示“謝謝”。
3. 柜員星級(jí)顯示：評(píng)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用被評(píng)價(jià)柜員的星級(jí)信息，并在評(píng)價(jià)鍵盤上通過五角星來(lái)表示該柜員的星級(jí)。
4. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：各網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)被系統(tǒng)上傳至省行服務(wù)器，寫入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)并分類存儲(chǔ)。
5. 信息統(tǒng)計(jì)查詢：管理人員在內(nèi)部局域網(wǎng)任意一臺(tái)電腦通過web瀏覽器登錄系統(tǒng)，并利用強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能對(duì)員工及所屬的各級(jí)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行分析查詢并可打印。

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