市醫(yī)保局正式啟用了社會醫(yī)療保險業(yè)務經辦“智能排隊管理系統(tǒng)”，辦理醫(yī)保業(yè)務的人員可以憑叫號系統(tǒng)出具的排隊號碼辦理業(yè)務。
根據群眾辦事需求，醫(yī)保局兩個大廳共設置照護保險業(yè)務、生育審核業(yè)務、退款審核業(yè)務、待遇撥付業(yè)務、生育待遇撥付業(yè)務、個人賬戶返還業(yè)務、登記綜合業(yè)務、轉移接續(xù)業(yè)務、待遇審核與異地就醫(yī)業(yè)務、單位實收退休補繳、破產改制建筑征收、征繳綜合業(yè)務、參保繳費查詢、待遇審批與保險、社會保障卡綜合業(yè)務以及業(yè)務咨詢等16大類業(yè)務項目64個綜合服務窗口，辦事群眾可以在智能排隊機的觸摸屏上選擇辦理業(yè)務，領取號碼條后坐在醫(yī)保服務大廳等候區(qū)內的椅子上安心等候，語音和顯示屏會提示群眾到相應窗口辦理業(yè)務。同時，大廳安排了工作人員協(xié)助領取叫號單。
為了切實有效地解決醫(yī)?；颊吲砰L隊現(xiàn)象，我院醫(yī)保經辦科窗口業(yè)務辦理實行排隊叫號系統(tǒng)，醫(yī)院相關部門負責人到醫(yī)保經辦科指導、體驗排隊叫號系統(tǒng)。院長明確提出要合理、有效地使用排隊叫號系統(tǒng)，為使醫(yī)院的醫(yī)保患者辦理手續(xù)時秩序井然，用優(yōu)質、高效的就醫(yī)環(huán)境服務患者；若使用效果良好，下一步將在全院窗口科室推廣排隊叫號系統(tǒng)，從而實現(xiàn)規(guī)范流程，減少排隊等候，高效服務患者的目的。

排隊機維護服務主要包括遠程故障報修服務、遠程技術支持服務、現(xiàn)場維護服務、軟硬件升級服務、操作培訓服務，每個服務的詳細情況如下：
1. 提供遠程故障報修服務：通過服務熱線受理客戶排隊及的故障報修，形成故障工單并將工單通過服務系統(tǒng)轉到各個服務站。
2. 提供遠程技術支持：根據客戶在培訓期間所掌握的一般性故障處理技術，技術人員通過電話提供技術指導排除一般機器故障。
3. 提供現(xiàn)場維修服務：當通過電話指導仍未能解決問題或因設備硬件故障時，將安排工程師攜帶相應備件進行現(xiàn)場故障處理，現(xiàn)場維修包括所有硬件故障和修復和備件的換，機械部分的校對、調整，是設備恢復正常工作狀態(tài)，維修結束后根據實際情況填寫現(xiàn)場維修服務報告，并讓客戶簽字蓋章確認。
4. 提工軟硬件升級服務：根據客戶需求提供排隊機客戶端軟件或硬件的現(xiàn)場升級服務
5. 提供數據培訓服務：提供專業(yè)上門技術培訓，使客戶相關人員掌握排隊機的性能和操作，并能解決設備的常見。主要培訓內容：排隊機簡介，排隊機功能說明，排隊機基本操作規(guī)范，排隊機消耗品的換，排隊機常見故障檢測與排除，偶愛對接日常維護，排隊機結構和工作原理，排隊機安裝、測試和維護方法概論。
6. 不在保修范圍的服務：易耗品，如打印紙等耗材。屬于客戶設備管理員應進行的日常管理維護，比如耗材的換等。由于操作員未按操作規(guī)范操作而人為造成損壞的部件。因人為破壞、地震、山洪、天災、雷電等不可抗力導致的設備損壞。

為規(guī)范窗口業(yè)務辦理，提高崗位服務效能，近日，增城區(qū)永寧街南香山居委會窗口正式啟用智能叫號系統(tǒng)，解決了辦事群眾排隊等候的難題，提升了窗口整體服務水平，受到了辦事群眾的**。
由于南香山居委會窗口場地較小，每到業(yè)務辦理高峰期，南香山居委會窗口常常人潮涌動，甚至有群眾排隊到門口的情況出現(xiàn)。啟用叫號服務后，前來辦理業(yè)務的群眾只要通過取號機領取號碼后，就可以在大廳坐下休息或者連接大隊免費提供的無線wifi上網休閑，待叫到號碼后再去*窗口辦理業(yè)務，不僅免去了長時間排隊等候的枯燥無味，也有效解決了群眾在辦理業(yè)務過程中經常遇到的排隊、擁擠和插隊等問題，提高了群眾辦事效率。
排隊叫號系統(tǒng)為群眾提供了一個舒適寬松的業(yè)務辦理環(huán)境，體現(xiàn)了大隊切實了解群眾需求，為群眾辦實事、辦好事的服務理念。市民對此表示：這項便民措施我們很滿意，再也不會因為排隊而煩躁，確實節(jié)省我們許多時間。若您對如江排隊系統(tǒng)感興趣，歡迎您的來電，我們將竭誠為你服務。

無線排隊叫號機系統(tǒng)介紹
觸摸屏無線排隊機(亦稱無線排隊叫號系統(tǒng)和無線排隊機)系統(tǒng)是如江公司為適用一些高端客戶和特殊應用場合需要而開發(fā)的，排隊叫號系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊管理和叫號功能外，可外接多種外設（如磁卡讀卡器、IC卡讀卡器、身份證閱讀器、條碼掃描儀、指議識別儀等相關設備），滿足不同應用場合需要，還可以與其它業(yè)務系統(tǒng)緊密結合使用。如江科技觸感排隊機采用計算機技術和無線通信組網等技術實現(xiàn)排隊叫號系統(tǒng)，由于同時采用計算機技術和無線通信組網等技術，系統(tǒng)各單元之間即可無線路連接，也可局部采用傳統(tǒng)網線連接，配置十分靈活。整個排隊叫號系統(tǒng)無須敷設明線，僅需接上電，即可使用，特別適用于已經裝修完畢的辦事大廳，這樣不會因為布線影響辦事大廳的外觀。
無線排隊叫號系統(tǒng)的特色功能
１如江科技排隊叫號系統(tǒng)已與中國電信自動排隊機進行了無隙連接，支持自動識別客戶等級，支持標準服務時間超時短信提醒功能，成功應用于中國電信廣東省分公司、中國電信湖北省分公司、中國電信江西省分公司、中國電信廣西分公司。
２、具有短信預約排隊、網上預約排隊、自助終端預約排隊及短信提醒等功能。
３、支持多達500個營業(yè)窗口，250種業(yè)務類型，性能穩(wěn)定可靠，成功應用于深圳市行政服務大廳127個窗口、廣州市荔灣區(qū)行政服務大廳58個窗口、梅州市行政服務大廳137個窗口、開平市行政服務 大廳126個窗口、大慶市行政服務大廳228個窗口、信陽市行政服務大廳258個窗口、武漢市東湖開發(fā)區(qū)行政服務大廳99個窗口等大型排隊叫號系統(tǒng)。

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