體檢中心信息化的發(fā)展，醫(yī)療資源的合理、化配置已成為層的重點(diǎn)關(guān)心問題。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)作為醫(yī)療資源配置的重要途．逐步受到醫(yī)院層的重視。與體檢中心整體醫(yī)療系統(tǒng)無對接的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)替代傳立單一的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是提高體檢中心服務(wù)形象、增強(qiáng)體檢中心的社會(huì)競爭力的有效措施。其具體作用主要體現(xiàn)在體檢中心服務(wù)形象、體檢中心診療環(huán)境、體檢中心管理效率幾個(gè)方面。
提升體檢中心整體服務(wù)形象
體檢中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及應(yīng)地是好的服務(wù)體檢人群這一出發(fā)點(diǎn)的產(chǎn)物。排隊(duì)叫號(hào)顯示系統(tǒng)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊(duì)的系統(tǒng)。貫徹體檢中心一切以體檢人群為中心的服務(wù)理念。排隊(duì)叫號(hào)顯示系統(tǒng)的建設(shè)，大幅度提升了體檢中心的服務(wù)形象，使服務(wù)水平上升到一個(gè)的臺(tái)階，真正體現(xiàn)了體檢中心“人性化服務(wù)“的服務(wù)宗旨。

大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案
一、 需求分析：
如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等單位人來人往，時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。由于客戶排隊(duì)久候而引起的客戶與客戶之間，客戶與工作人員之間的各種誤會(huì)、不滿和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門提升服務(wù)窗口客戶服務(wù)形象的重要難題。排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊(duì)，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
二、排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)概述：
排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)以高科技計(jì)算機(jī)技術(shù)手段完全模擬人群排隊(duì)全過程，用戶從取號(hào)機(jī)上選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)并此項(xiàng)業(yè)務(wù)的排隊(duì)號(hào)碼，進(jìn)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)營業(yè)員通過呼叫器呼叫進(jìn)入隊(duì)列的號(hào)碼，號(hào)碼在窗口顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播報(bào)此號(hào)碼。排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)的使用解除了客戶排隊(duì)的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時(shí)間，有效提高窗口客戶服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)監(jiān)控和預(yù)計(jì)客戶流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
以銀行排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)為例，介紹系統(tǒng)服務(wù)過程。當(dāng)客戶抵達(dá)營業(yè)廳時(shí)，前往放置于大廳內(nèi)的出票機(jī)處，選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)，取號(hào)機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張排隊(duì)小票，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將該序號(hào)信息由取號(hào)機(jī)傳送至呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中?？蛻舾鶕?jù)排隊(duì)小票提示來到等候區(qū)域等候。當(dāng)工作人員需要客戶前來接受服務(wù)時(shí)，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請求會(huì)發(fā)送到管理軟件，“請到XXX號(hào)到X號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”進(jìn)行播報(bào)，以提醒客戶，客戶可從指示屏上得知柜臺(tái)號(hào)等信息，前去辦理即可。

叫號(hào)機(jī)的應(yīng)用范圍：如江叫號(hào)機(jī)是廣泛應(yīng)用于政府、醫(yī)院、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)等多個(gè)對外營業(yè)窗口。通過秩序排隊(duì)優(yōu)化辦公環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)中心叫號(hào)機(jī)的產(chǎn)品優(yōu)勢：
（1）操作簡單，易于維護(hù)；
（2）個(gè)性功能快速定制；
（3）7×24小時(shí)服務(wù)覆蓋各大省市；
（4）真正的源頭廠家；
（5）具有軟硬件自主產(chǎn)權(quán)；
（6）簡約大氣一體機(jī)；
售后服務(wù)：
（1）保修期內(nèi)，屬系統(tǒng)本身技術(shù)問題或其他非人為因素而造成的故障，由公司免費(fèi)保修，終身免費(fèi)技術(shù)支持；
（2）保修期后一律不收人工費(fèi)，僅收材料成本費(fèi)；
（3）每個(gè)地市都設(shè)有辦事處，實(shí)現(xiàn)貴行要求的快速響應(yīng)；
（4）售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：現(xiàn)場24小時(shí)響應(yīng)。一般問題當(dāng)天解決。在出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)保證先排除故障，再將壞損部件返廠送修，保障業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)行；
（5）服務(wù)方式：上門服務(wù)、電話支持；
（6）為解除客戶的后顧之憂，公司配備一定數(shù)量的部件，以便故障時(shí)及時(shí)換，絕不影響客戶的正常使用；
（7）服務(wù)內(nèi)容：每月定期電話回訪；不定期上門清理紙屑；軟件升級(jí)時(shí)上門免費(fèi)換；故障處理；操作人員及系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)指導(dǎo)；用戶其它需求的相應(yīng)。

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