評(píng)價(jià)器支持即時(shí)語(yǔ)音，可以實(shí)時(shí)將任意文字內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音進(jìn)行播報(bào)。當(dāng)服務(wù)窗口宜昌繁忙是，客戶(hù)可以使用這個(gè)功能，輸入您想播報(bào)的文字信息，通過(guò)評(píng)價(jià)器設(shè)備直接進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)，還可以將此內(nèi)容設(shè)置為快捷鍵，真正實(shí)現(xiàn)高效回復(fù)，減少服務(wù)人員工作量。

服務(wù)評(píng)價(jià)器的液晶顯示屏可以用來(lái)宣傳窗口的服務(wù)理念和服務(wù)舉措，并達(dá)到塑造服務(wù)形象的目的 。

服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以客觀真實(shí)地采集客戶(hù)的意見(jiàn)，以便有的放矢地改善服務(wù)。

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈?！胺?wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和有關(guān)部門(mén)的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來(lái)越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事或營(yíng)業(yè)窗口正是代表銀行、診所、通信行業(yè)等企業(yè)和有關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的重要場(chǎng)所。
為了改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好的社會(huì)形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還專(zhuān)門(mén)成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門(mén)，以對(duì)相關(guān)工作人員的工作態(tài)度、工作效率等等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但這也不能解決問(wèn)題。在這種背景下，如江服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。如江服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)是由客戶(hù)自主進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，從而有利地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
如江服務(wù)滿(mǎn)意度的產(chǎn)品特性：
1. 接受顧客綜合評(píng)價(jià)和意見(jiàn)性評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、效率低、態(tài)度差五個(gè)級(jí)別。也可根據(jù)客戶(hù)要求，改成三鍵：滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意等。
2. 防止重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù)，兩種保護(hù)模式：①時(shí)間保護(hù)方式，在特定時(shí)間內(nèi)，評(píng)價(jià)系統(tǒng)只接受初次評(píng)價(jià)的結(jié)果，此時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置；②一號(hào)一評(píng)價(jià)方式，一號(hào)多次評(píng)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)只接受初次評(píng)價(jià)結(jié)果，這種方式是評(píng)價(jià)系統(tǒng)和排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合使用時(shí)采用，可以設(shè)置自動(dòng)和手動(dòng)評(píng)價(jià)兩種評(píng)價(jià)方式，真實(shí)做到一筆業(yè)務(wù)一次評(píng)價(jià)。
自動(dòng)評(píng)價(jià)：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)，工作人員呼叫下一位顧客前系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)求顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)，完成后系統(tǒng)自動(dòng)再呼叫下一位顧客，可以防止漏評(píng)；
手動(dòng)評(píng)價(jià)：在顧客辦理完業(yè)務(wù)時(shí)工作人員執(zhí)行請(qǐng)求顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。

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