門診排隊(duì)規(guī)則分析

  醫(yī)院性質(zhì)不同，患者屬性不同，門診排隊(duì)規(guī)則也不盡相同。

 一、初診排隊(duì)規(guī)則

  患者掛號(hào)后排隊(duì)第一次問診稱為初診。根據(jù)患者屬性不同，在排隊(duì)時(shí)一般按照如下規(guī)則設(shè)計(jì)：

同一掛號(hào)屬性時(shí)，掛號(hào)序號(hào)靠前時(shí)排隊(duì)優(yōu)先；

掛號(hào)屬性為預(yù)約患者、軍人、老人時(shí)，排隊(duì)優(yōu)先；

  當(dāng)一個(gè)隊(duì)列中，預(yù)約號(hào)較多時(shí)，在體現(xiàn)上述原則的條件下，可采用隊(duì)列混排模式如：

  預(yù)約1--預(yù)約2--普通1--預(yù)約3--預(yù)約4--普通2--普通3。。。

  混排的規(guī)則應(yīng)可根據(jù)醫(yī)院情況自由調(diào)整。

二、復(fù)診排隊(duì)規(guī)則

  當(dāng)日掛號(hào)后二次問診稱為復(fù)診，復(fù)診較少應(yīng)用隔日。復(fù)診在門診排隊(duì)中，均采用復(fù)診優(yōu)先規(guī)則，即復(fù)診患者報(bào)到后將排在候診隊(duì)列的首位。

  由于復(fù)診患者是在正常隊(duì)列中隨機(jī)插入的，所以在信息顯示上必須明確復(fù)診標(biāo)識(shí)，以免產(chǎn)生沖突。

 三、過(guò)號(hào)出來(lái)機(jī)制

  過(guò)號(hào)出現(xiàn)在醫(yī)生叫號(hào)后，患者并未按時(shí)就診，過(guò)號(hào)的屬性是由醫(yī)生點(diǎn)按叫號(hào)器來(lái)決定的。

  在醫(yī)院外的其它場(chǎng)合，過(guò)號(hào)只能是從隊(duì)列末尾開始重新排隊(duì)，但多數(shù)醫(yī)院，對(duì)于過(guò)號(hào)患者的二次排隊(duì)，往往給予一定的隊(duì)列延后處罰后，仍然優(yōu)先問診。

  如：過(guò)號(hào)患者二次排隊(duì)報(bào)到后，分診系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)可調(diào)整的延遲規(guī)則，自動(dòng)退后N位，排在隊(duì)列的N+1位。

四、二級(jí)候診排隊(duì)緩沖規(guī)則

  在具有二級(jí)候診模式的地方，復(fù)診及過(guò)號(hào)的排隊(duì)處置，還受到了二級(jí)緩沖人數(shù)的限制。所謂二級(jí)緩沖人數(shù)，即是二級(jí)候診區(qū)等候人數(shù)。一般設(shè)計(jì)為：1至3人。

  二級(jí)患者的等候人數(shù)，應(yīng)與二級(jí)候診區(qū)每個(gè)診間桌椅能容納人數(shù)相一致。同時(shí)也與一級(jí)候診區(qū)的空間、醫(yī)生問診速度有關(guān)，當(dāng)一級(jí)候診區(qū)座椅足夠多、距離診間較近、醫(yī)生問診時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可以將患者盡量集中在一級(jí)候診區(qū)。二級(jí)診區(qū)緩沖人數(shù)可縮小至一人即可。