臨近年底，節(jié)日增多，除了“雙12”，還有圣誕、元旦、春節(jié)等，一般在節(jié)日前夕，客戶都會以此為契機(jī)策劃一些活動，一是增進(jìn)和客戶的進(jìn)一步交流，另一方面也可以為明年的“開門紅”工作打下一些基礎(chǔ)，今天就和大家聊聊如何幫客戶策劃舉辦好一場公關(guān)活動。

一、公關(guān)活動策劃階段

策劃一場公關(guān)活動，首先要明確目標(biāo)是什么。是答謝老客戶，還是吸引新客戶，是否有產(chǎn)品植入的需求？

明確目標(biāo)后，再想好通過怎樣的方式來撬動客戶達(dá)到目標(biāo)。比如，本場活動的目的是吸引新客戶，希望提高新客數(shù)量，那么在活動的包裝上，就需要突出“參加本場活動，客戶能得到什么？”比如客戶參會可以獲得一分隨手禮，或者可以優(yōu)先預(yù)約購買行里比較搶手的理財產(chǎn)品，總之，要讓客戶參加活動有種“沒有白來”的感覺。

如果是答謝老客戶，那么側(cè)重點應(yīng)該主要是聯(lián)絡(luò)感情，畢竟老客戶有很多資金交給你打理，對你有一定的信任感，那么在活動策劃上，可以設(shè)計一些溫情的環(huán)節(jié)，也可以適當(dāng)安排抽獎環(huán)節(jié)。

二、公關(guān)活動籌備階段

明確了活動目標(biāo)，接下來是活動籌備階段，這個階段很重要。以答謝老客戶活動為例。

時間：一般為周末的下午（考慮到上班客戶的時間）

地點：銀行自己的活動場地（如果預(yù)算充分，可以申請外部酒店）

人數(shù)：30-40人（人數(shù)不要太多，最好做到在現(xiàn)場理財經(jīng)理的每個客戶都能照顧到）

議程：

13:30—14:00  客戶簽到

14:00—14:10  致歡迎詞

14:10—14:40  2017年宏觀經(jīng)濟(jì)展望

14:40—15:10  2017年大類資產(chǎn)配置分析

15:10—15:20  QA環(huán)節(jié)

15:20—15:30  抽獎環(huán)節(jié)

15:30—16:00  自由交流

這里提醒一點，活動一般都會有邀請函，建議使用H5制作活動的電子邀請函，不僅制作精美，傳播起來方便（朋友圈就可以轉(zhuǎn)發(fā)），而且還有在線報名功能，在后臺就可以第一時間收集到客戶的姓名、性別、電話等個人基本信息。

三、公關(guān)活動舉辦階段

經(jīng)過精心準(zhǔn)備，活動開始舉辦了，這里面也提醒幾個注意事項。

1、工作人員當(dāng)天統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一帶工牌，方便客戶第一眼就能找到你。

2、一定要做到清楚的指引，如果在酒店舉辦，電子屏、易拉寶必不可少，同時還要準(zhǔn)備好一些停車券，方便開車前來的客戶。

3、一定記得要彩排、彩排、彩排。工作人員各就各位，各司其職，尤其是PPT、音頻、麥克風(fēng)等，一定要提前調(diào)試好。

4、抽獎的環(huán)節(jié)時髦一些的直接現(xiàn)場微信抽獎，傳統(tǒng)一些的可以通過調(diào)查問卷抽獎，調(diào)查問卷上可以設(shè)計一些客戶對產(chǎn)品的偏好的題目，以便活動結(jié)束后，向客戶精準(zhǔn)營銷。

5、現(xiàn)場一定要有攝影師，拍下各種精彩瞬間，一方面作為資料留存，一方面也可以將照片后期進(jìn)行編輯做成電子相冊，發(fā)送給客戶。

四、公關(guān)活動結(jié)束階段

活動舉辦完成后，還有一些掃尾工作。

1、根據(jù)預(yù)算情況，做好賬目明細(xì)，如場地費用、獎品費用、資料費用等等。

2、收集整理客戶出席情況，統(tǒng)計報名客戶數(shù)，實到客戶數(shù)。同時做好調(diào)查問卷分析。

3、開總結(jié)會，復(fù)盤活動的亮點和缺憾，以待下次改進(jìn)。

4、客戶追蹤。如打電話詢問客戶對該活動的評價，如果客戶感到滿意，表示下次類似活動歡迎帶朋友再繼續(xù)參加。

總之，策劃、舉辦一場活動涉及到的環(huán)節(jié)非常多，需要大家通力合作，尤其是在籌備過程中，每個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人都要對自己承擔(dān)的任務(wù)負(fù)起全責(zé)。另外，活動中細(xì)節(jié)十分重要，如停車券、指引牌、簽到環(huán)節(jié)設(shè)計等。