(一) 收集、分析企業(yè)內(nèi)部及外部相關(guān)資料

收集資料是進(jìn)行流程規(guī)劃的基礎(chǔ)， 只有充分了解企業(yè)的現(xiàn)狀，管理人員才能全面地把握企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

(二) 選擇合適的工具和方法

分析總體流程的工具和方法有很多種, 這里主要介紹以下兩種

1.價(jià)值鏈分析法

價(jià)值鏈理論實(shí)際上是將企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)構(gòu)成了一個(gè)完整的流程體系劃人員可依此分析企業(yè)的總體流程。

2. 企業(yè)相關(guān)利益者需要分析法

滿足相關(guān)利益者的需要, 有時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的目的。所以, 進(jìn)行企業(yè)相關(guān)利益者需要的分析, 對于分析企業(yè)總體流程也有很大幫助 。

(三) 實(shí)施分析總體流程

在這一階段, 主要是運(yùn)用選定的工具和方法, 組織相關(guān)人員進(jìn)行總體流程白? 分析, 并繪制企業(yè)總體流程的框架。