2月25日，微盟發(fā)布公告，聲稱SaaS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遭到一名員工“人為破壞”，導(dǎo)致公司當(dāng)前暫時(shí)無(wú)法向客戶提供SaaS產(chǎn)品。至此，微盟在業(yè)務(wù)整體受損的情況下，同時(shí)面對(duì)巨大的危機(jī)公關(guān)壓力。

作為一家上市公司，如何不讓投資人失去信心？作為一家to B企業(yè)，如何面對(duì)本就被疫情弄得心力交瘁的商戶？作為企業(yè)主，如何讓員工不陷入恐慌？這些都是微盟亟需解決的事情。

我們看下微盟在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)上具體是怎么做的：

一、發(fā)布《關(guān)于微盟系統(tǒng)故障的通告》：

     針對(duì)商戶信息公開(kāi)化 

二、新聞通稿：《核心業(yè)務(wù)已恢復(fù)外資大舉建倉(cāng)》：

     針對(duì)二級(jí)市場(chǎng)投資人 

三、客戶、媒體、合作方聲援海報(bào)：

     援引權(quán)威背書(shū) 

四、CEO公開(kāi)發(fā)聲：

     回應(yīng)涉事員工的種種謠言及同行落井下石行為

接下來(lái)我們逐個(gè)分析下：

一、通告

總的來(lái)說(shuō)，這份通告是合格的，明確了系統(tǒng)恢復(fù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及故障產(chǎn)生的原因（系員工人為破壞）。

從批判的眼光來(lái)看，本菜雞認(rèn)為還能做得更好：

1、自系統(tǒng)發(fā)生故障后到發(fā)布通告，間隔36個(gè)小時(shí)，回應(yīng)稍顯慢了； 

2、該通告沒(méi)有說(shuō)明員工犯下這種錯(cuò)誤的原因，這也為后面謠言滿天飛埋下了伏筆。 

3、微盟官方微信，在整個(gè)后續(xù)公關(guān)發(fā)聲中，竟然完全沉默，這點(diǎn)不太理解。其實(shí)，完全可以利用微博、微信，做到及時(shí)對(duì)外發(fā)聲，避免謠言擴(kuò)散。

二、新聞通稿

由于應(yīng)對(duì)迅速，微盟集團(tuán)獲得市場(chǎng)一致認(rèn)可，外資大舉建倉(cāng)，瑞士信貸、極訊亞太、匯豐證券、摩根香港均為微盟集團(tuán)的前十大買(mǎi)入聯(lián)席券商。港股通資金也選擇買(mǎi)入微盟集團(tuán)，表示支持。2月25日，微盟集團(tuán)股價(jià)小幅波動(dòng)，午盤(pán)報(bào)5.660港元，跌幅4.553%，獲得外資大舉建倉(cāng)后，午后快速拉升，最終報(bào)收6.18港元，收漲4.22%。

業(yè)內(nèi)人士分析，外資的匯入說(shuō)明對(duì)微盟長(zhǎng)期發(fā)展前景的看好。此次微盟系統(tǒng)故障事件的影響是短期的，對(duì)微盟集團(tuán)這樣基本面良好、具有高發(fā)展前景的公司，遭遇到“黑天鵝”事件，股價(jià)的波動(dòng)反倒為二級(jí)市場(chǎng)的投資者提供了低價(jià)買(mǎi)入的絕佳機(jī)會(huì)。隨著系統(tǒng)恢復(fù)正常，微盟集團(tuán)股價(jià)或?qū)⒂瓉?lái)新一輪反彈。

這個(gè)其實(shí)沒(méi)什么好說(shuō)的，作為一家上市公司，主要也是為了增加投資人信心。

三、聲援海報(bào)（客戶、媒體、合作方三類(lèi)）

本菜雞公關(guān)認(rèn)為，這個(gè)只能作為危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的一份“甜點(diǎn)”，相比公關(guān)聲明、公開(kāi)信等，聲援海報(bào)的表面意義要大于它的實(shí)際作用。36個(gè)小時(shí)無(wú)任何官方發(fā)聲的前提下，商戶已經(jīng)陷入恐慌狀態(tài)，外界權(quán)威背書(shū)并不能起到真正的安撫作用。

四、CEO公開(kāi)發(fā)聲

前面提到，通告中并未說(shuō)明涉事員工犯案的真實(shí)原因，導(dǎo)致后面謠言滿天飛（有競(jìng)對(duì)的推波助瀾，這個(gè)后面說(shuō)），在這種情況下，CEO只能選擇站出來(lái)說(shuō)明。至于效果如何，只能說(shuō)，人們往往寧愿相信“謠言”，而不會(huì)花時(shí)間關(guān)注“真相”。

最后，SaaS產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)是真的激烈，競(jìng)對(duì)都明目張膽的落井下石了，只能說(shuō)增加了本菜雞公關(guān)的認(rèn)知。

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